海珠区网店纠纷

淘宝开网店过程中，经常会发生一些纠纷，就比如商品的质量，商品的照片或者是实物不符或者发货时间很长，导致买家的损失等。在纠纷发生后，处理是否得当会直接影响店铺信誉，有时候，处理不当，甚至会遭到淘宝的封店。
开网店不仅要有质量上好的产品，大神级别的运营技术，更要懂得淘宝的开店规则。其中网店的售后部分也是占据了很大的比重的，说到售后服务，每一个卖家都不能不知道关于退款纠纷，因为店铺的退款纠纷率过多的话，是会影响店铺的信誉乃至转化率的。

网店客户纠纷的类型：
1、物流问题：运单号无效；发错地址；物流途中；海关扣关；包裹退回；未按照约定方式发货；
下面举个案例：买家三个月才收货，而且卖家一直要求买家给商品写评价，后买家要求退款，卖家才说丢件了；这样的问题就会*起纠纷；
2、产品质量：描述不符；质量问题；货物破损；尺寸不符；销售假货；另外需注意，优化产品供应链，控制好产品质量，对于店铺投诉了高的产品及时下架，发货前拍照留底。

如何避免和解决网店纠纷：
首先，我们要了解处理纠纷的流程。其次，做好客户服务的工作。在运营工作中，客户服务起到卖家和客户之间引导消费、增进感情、缓解矛盾提高店铺ODR的重要作用。如果大家产品货源都一样，服务就是这类卖家的核心竞争力；
了解平台纠纷流程—控制不良体验量—维持店铺等级—增加订单和曝光。物流中纠纷的一些纠纷发生情况，因此在设置运费模板时候就要选择正确的快递渠道，比如，比较轻，价值不高的产品选择小包；货值大的选择商业快递货值专线。包括以上图中所示问题，建议要勤检查，及时确认，及早与客人沟通。地址这块，买家有时也会有原因，卖家可以注意提供证据时可以参考。但如果是卖家私自改变运输方式，就难以避免纠纷了：

网店纠纷带来的影响主要分为三类：
1、影响买家的购物体验：收货后与描述不符；收货后有质量问题；运单号无效；长时间无法跟踪货物；
2、买家产生质疑：质疑平台、供应商、产品；
3、卖家交易受影响：客源流失；产生纠纷的订单暂时冻结；曝光受损，产品的排序下降。
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